Términos y Condiciones de Servicios

Titularidad del Sitio Web

Definición de Términos Básicos

• Autor: Persona natural que realiza la creación intelectual de algo.
• El Titular: el dueño del presente Sitio Web.
• Sitio Web: la página web titulada Revista Albores Caipell.
• Usuario/terceros: cualquier persona que ingrese al sitio web sin tener relación alguna con ella, no asume roles de autor, colaborador, administrador, editor o titular. Aunque después de sus actividades e interacciones con el Sitio Web, puede asumir roles de suscriptor, seguidor o público lector.
• Roles de usuarios. Son roles que asume cualquier usuario del sitio web previa y sin autorización del Titular.
• Editor: Persona natural o jurídica que mediante contrato con el autor o su derechohabiente se obliga a asegurar la publicación y difusión de la obra por su propia cuenta.
• Obra:  Toda creación intelectual personal y original, susceptible de ser divulgada o reproducida en cualquier forma, conocida o por conocerse.
• Titularidad: Calidad del titular de derechos reconocidos por la ley.
• Datos personales. Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.
• Equipo Caipell. Todos los miembros del comité editorial pertenecientes a la organización Círculo Académico de Innovación Pedagógica en Educación, Lingüística y Literatura.
• Producto. Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen nacional o no. En caso de duda sobre el destino final de determinado producto o servicio, se califica como consumidor a quien lo adquiere, usa o disfruta.
• Servicio. Es cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crédito, de seguros, previsionales y los servicios técnicos y profesionales. No están incluidos los servicios que prestan las personas bajo relación de dependencia.
• Consumidor. Se refiere a cualquier persona a la que se dirige un mensaje publicitario o que es susceptible de recibirlo.
• Consumidores/usuarios. Las personas naturales o jurídicas que adquieran, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
• Marca. Se entiende por marca todo signo que sirva para diferenciar en el mercado los productos y servicios de una persona de los productos o servicios de otra persona. Podrán registrarse como marcas los signos que sean perceptibles, suficientemente distintivos y susceptibles de representación gráfica.
• Propiedad intelectual: La propiedad intelectual (en adelante PI) en el Perú, según el Decreto Legislativo N.º 823 y sus modificatorias, es un conjunto de derechos que protegen las creaciones de la mente humana. Estos derechos reconocen y amparan tanto las creaciones literarias y artísticas (derechos de autor) como las invenciones y signos distintivos (propiedad industrial).
• Derechos de autor: En el Perú, el derecho de autor, según el Decreto Supremo 061-62-DE y Decreto legislativo N.º 822, es un conjunto de normas jurídicas que protegen las creaciones originales literarias y artísticas. Este derecho reconoce y ampara la propiedad intelectual de los autores sobre sus obras, otorgándoles una serie de derechos exclusivos que les permiten controlar y beneficiarse de su creación.
• Agencia de publicidad o publicitario. Se refiere a cualquier persona, natural o jurídica, que brinde servicios de diseño, confección, organización y/o ejecución de anuncios y otros productos publicitarios.
• Anunciante. Se refiere a toda persona, natural o jurídica, en cuyo interés se realiza la publicidad.
• Medio de comunicación social. Se refiere a todas las empresas que brinden servicios de carácter audibles, audiovisuales y/o impresos, de acuerdo con el Reglamento y que operan o se editan en el país.
• Proveedores. Las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.
• Relación de consumo. Es la relación por la cual un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contraprestación económica.

Descripción de los Servicios

Servicios

Edición: Revisión y mejora de la calidad lingüística y de estilo de textos (disponible)

• Monografías.
• Informes.
• Documentos administrativos (oficio, memorándum, solicitud, carta).
• Tesis.
• Proyecto de tesis.
• Proyectos de aprendizaje.
• Proyectos de investigación.
• Artículos científicos.
• Ensayos académicos.
• Ensayos literarios.
• Estado de la cuestión.
• Reseñas literarias.

A) Corrección de estilo.

• Gramática y ortografía: Se revisan y corrigen errores de concordancia, sintaxis, puntuación, acentuación y ortografía.
• Claridad y precisión: Se eliminan ambigüedades, redundancias y expresiones confusas, buscando que las ideas se transmitan de forma clara y precisa.
• Coherencia y cohesión: Se asegura que las ideas estén organizadas de forma lógica y que haya una conexión fluida entre oraciones y párrafos. Se utilizan conectores y otros recursos lingüísticos para lograr una mayor cohesión textual.
• Adecuación al público: Se adapta el lenguaje y el tono del texto al público al que se dirige, teniendo en cuenta su nivel de conocimiento y sus expectativas.

B) Estilo.

• Estilo y fluidez: Se mejora la redacción, buscando un estilo natural, fluido y agradable de leer. Se presta atención al ritmo, la musicalidad y la variedad del lenguaje.
• Unidad de estilo: Se unifican criterios de estilo en cuanto al uso de mayúsculas, cursivas, comillas, abreviaturas, etc.
• Revisión de la presentación: Se presta atención a la presentación visual del texto, incluyendo el formato, la tipografía y el uso de imágenes o gráficos.

C) Ortotipografía.

• Ortografía
  • Errores de letras: Se corrigen errores como “vaca” por “baca”, “echo” por “hecho” o “halla” por “haya”.
  • Acentuación: Se revisa el uso correcto de tildes en palabras como “árbol”, “café” o “aún”.
  • Puntuación: Se corrigen errores en el uso de comas, puntos, puntos y comas, dos puntos, paréntesis, guiones, etc.
  • Mayúsculas y minúsculas: Se verifica el uso adecuado de mayúsculas al inicio de oraciones, en nombres propios, etc.
• Tipografía
  • Espacios: Se revisa el uso correcto de espacios entre palabras, después de signos de puntuación, etc.
  • Cursivas: Se verifica el uso de cursivas en títulos de libros, palabras extranjeras, etc.
  • Negritas: Se revisa el uso de negritas para destacar palabras o frases.
  • Comillas: Se verifica el uso de comillas para citar textos, resaltar palabras, etc.
• Otros aspectos formales
  • Abreviaturas: Se revisa el uso correcto de abreviaturas como “Sr.”, “Dra.” o “etc.”.
  • Números: Se verifica la escritura correcta de números (con cifras o con letras).
  • Símbolos: Se revisa el uso correcto de símbolos como “%”, “°” o “€”.

D) Redacción (algunos textos).

• Monografías.
• Informes.
• Documentos administrativos (oficio, memorándum, solicitud, carta).
• Proyectos de aprendizaje.
• Ensayos académicos.

Diseño: Creación de maquetación y diseño visual para documentos (parcialmente disponible, consulta)

El servicio de “diseño de escritos” abarca la creación y configuración visual de documentos, con el objetivo de optimizar la presentación y la legibilidad del texto. Esto va más allá de la simple elección de una fuente y un tamaño de letra, e implica una serie de decisiones de diseño que buscan comunicar el mensaje de manera efectiva y atractiva.

Estos son los principales aspectos que cubre el servicio de diseño de escritos:

• Maquetación y composición: Se define la estructura visual del documento, incluyendo márgenes, columnas, encabezados, subtítulos, pies de página y numeración de páginas. Se busca una distribución equilibrada de los elementos y un flujo visual lógico para facilitar la lectura.
• Diagramación: Proceso de organizar visualmente los elementos que componen un documento, como texto, imágenes, gráficos y espacios en blanco. Su objetivo principal es crear una composición atractiva, equilibrada y funcional que facilite la lectura y la comprensión del mensaje. Aquí distribuye y jerarquiza los elementos en una página o pantalla (estilo APA, séptima generación), teniendo en cuenta principios de diseño como la armonía, el contraste, la proporción y el equilibrio. Se define el tamaño de letra, el interlineado, la alineación y otros aspectos que afectan a la legibilidad del texto.
• Tipografía: Se seleccionan las fuentes de letra adecuadas para el texto, teniendo en cuenta la legibilidad, el estilo y el tono del mensaje. Se combinan diferentes fuentes para crear jerarquía visual y destacar elementos importantes.
• Color: Se utiliza el color de forma estratégica para crear contraste, resaltar información relevante y transmitir emociones. Se eligen paletas de colores que sean coherentes con la identidad visual del documento y que faciliten la lectura.
• Imágenes y gráficos: Se seleccionan y se integran imágenes, ilustraciones, gráficos y otros elementos visuales que complementen el texto y enriquezcan la experiencia del lector. Se busca que estos elementos sean de alta calidad y que estén relacionados con el contenido del documento.
• Diseño de portadas y elementos gráficos: Se crean portadas atractivas y se diseñan elementos gráficos como logotipos, iconos o infografías que refuercen la identidad visual del documento.
• Adaptación a diferentes formatos: Se asegura que el diseño del documento se adapte a los diferentes formatos en los que se va a publicar, ya sea impreso o digital. Se tienen en cuenta las características de cada medio y se optimiza el diseño para garantizar la legibilidad y la calidad visual.

Publicación: Asesoramiento y gestión para la publicación de obras (no disponible por el momento)

1. Asesoramiento editorial:

• Evaluación de la obra: Se analiza la calidad, originalidad, y potencial de la obra para determinar su viabilidad comercial o académica.
• Orientación sobre el mercado: Se brinda información sobre las diferentes opciones de publicación (tradicional, independiente, digital), los requisitos de cada una, y el público objetivo al que se dirige la obra.
• Desarrollo del proyecto editorial: Se ayuda al autor a definir el formato, el diseño, y los materiales promocionales de la obra.

2. Gestión de la publicación:

• Búsqueda de editoriales o plataformas: Se contacta a editoriales o plataformas de publicación que se ajusten al perfil de la obra y se negocian los términos del contrato.
• Preparación de originales: Se revisan y se adaptan los textos y las imágenes a los requisitos técnicos de la publicación.
• Registro de derechos de autor: Se asesora y se gestiona el registro de la propiedad intelectual de la obra.
• Corrección de pruebas: Se revisan las pruebas de impresión o digitales para asegurar la calidad del producto final.

3. Promoción y difusión:

• Diseño de estrategia de marketing: Se elabora un plan de promoción que incluya la creación de materiales publicitarios, la participación en eventos, y la difusión en redes sociales y otros medios.
• Gestión de relaciones públicas: Se contacta a medios de comunicación y a críticos literarios o de arte para dar a conocer la obra.
• Distribución y ventas: Se coordina la distribución de la obra en librerías, tiendas en línea, o plataformas digitales.

4. Servicios adicionales:

• Traducción: Se ofrece el servicio de traducción de la obra a otros idiomas.
• Adaptación a otros formatos: Se adapta la obra a diferentes formatos, como audiolibros, ebooks, o guiones de cine o teatro.
• Diseño de página web o blog: Se crea un espacio en línea para promocionar la obra y mantener contacto con los lectores.

Edición de contenido (no disponible por el momento)

• Revisión y reestructuración del contenido: Se evalúa la organización de las ideas, la coherencia interna del texto y la necesidad de reorganizar o reescribir secciones para mejorar la fluidez y la claridad del mensaje.
• Adaptación del lenguaje y el tono: Se ajusta el lenguaje y el tono del texto para que sean apropiados para el público al que se dirige. Se busca un lenguaje claro, conciso y accesible, evitando jergas o tecnicismos innecesarios.
• Desarrollo de la voz y el estilo: Se trabaja en la voz y el estilo del autor para que sean consistentes y atractivos. Se busca que el texto tenga una personalidad propia y que sea fácil de identificar.
• Verificación de la información: Se comprueba la veracidad y la precisión de la información presentada en el texto. Se busca que los datos sean correctos y que las fuentes sean confiables.
• Optimización para diferentes formatos: Se adapta el contenido a los diferentes formatos en los que se va a publicar, ya sea impreso o digital. Se tienen en cuenta las características de cada medio y se optimiza el texto para garantizar la legibilidad y la calidad visual.

Digitador textual (parcialmente disponible, consultar)

• Introducción de datos: Es la tarea principal del digitador. Consiste en transcribir información de documentos físicos o digitales a un sistema informático. Esta información puede ser de diversa índole, como textos, números, códigos, etc.
• Verificación de datos: El digitador también puede ser responsable de verificar la exactitud de los datos introducidos, comparándolos con la fuente original y corrigiendo posibles errores.
• Organización y gestión de datos: En algunos casos, el digitador puede encargarse de organizar y gestionar la información introducida, creando bases de datos, actualizando registros, etc.

Copywriter (no disponible)

• Investigación y análisis: El copywriter investiga el mercado, el público objetivo y la competencia para comprender sus necesidades, deseos y motivaciones. Analiza la información disponible para identificar los puntos fuertes y débiles del producto o servicio que se va a promocionar.
• Desarrollo de la estrategia de comunicación: El copywriter define el mensaje clave que se quiere transmitir y el tono adecuado para el público objetivo. Crea un concepto creativo que sirva de base para todos los textos.
• Creación de textos persuasivos: El copywriter redacta textos que sean claros, concisos, atractivos y persuasivos. Utiliza técnicas de escritura persuasiva, como el uso de storytelling, la creación de emociones, la presentación de beneficios y la llamada a la acción.
• Adaptación a diferentes formatos: El copywriter adapta los textos a los diferentes formatos en los que se van a publicar, ya sea un anuncio impreso, un correo electrónico, una página web, una publicación en redes sociales, etc.
• Optimización para SEO: El copywriter tiene en cuenta los principios de SEO (Search Engine Optimization) para crear textos que sean relevantes para los motores de búsqueda y que atraigan tráfico orgánico a la página web.

Community manager (no disponible)

• Desarrollo de la estrategia de redes sociales: Define los objetivos, el público objetivo y el tipo de contenido adecuado para cada plataforma.
• Creación y curación de contenido: Elabora y publica contenido atractivo y relevante para la audiencia, ya sean textos, imágenes, videos o infografías. También busca y comparte contenido de otras fuentes que sean de interés para la comunidad.
• Gestión de la comunidad: Interactúa con los seguidores, responde a sus preguntas y comentarios, y fomenta la participación y el debate. Modera los comentarios y elimina el contenido inapropiado.
• Monitoreo de la marca: Realiza un seguimiento de las menciones de la marca en redes sociales y otras plataformas, y gestiona la reputación en línea. Responde a comentarios negativos o crisis de reputación de manera profesional y oportuna.
• Análisis de métricas: Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de las publicaciones y las campañas en redes sociales. Identifica las tendencias y los insights para mejorar la estrategia y optimizar el contenido.
• Publicidad en redes sociales: Crea y gestiona campañas publicitarias en redes sociales para alcanzar a un público más amplio y lograr los objetivos de marketing.
• Investigación y tendencias: Se mantiene actualizado sobre las últimas tendencias en redes sociales, las nuevas herramientas y plataformas, y las mejores prácticas en marketing digital.

Social Media Content Creator (parcialmente disponible, consultar)

• Investigación y análisis del público objetivo: Se busca entender quién es la audiencia, cuáles son sus intereses y qué tipo de contenido consume.
• Desarrollo de una estrategia de contenido: Se define el tipo de contenido que se va a crear, el tono y estilo de comunicación, y los objetivos que se quieren alcanzar.
• Creación de contenido atractivo y relevante: Se elaboran publicaciones en diferentes formatos (textos, imágenes, videos, etc.) que sean interesantes y útiles para la audiencia.
• Gestión de la comunidad online: Se interactúa con los seguidores, se responden a sus preguntas y comentarios, y se fomenta la participación en la comunidad.
• Análisis de resultados y optimización del contenido: Se miden los resultados de las publicaciones y se utilizan los datos para mejorar la estrategia y el contenido.

Technical Writer (parcialmente disponible, consultar)

• Investigación y análisis: El Technical Writer investiga y analiza el producto, servicio o proceso técnico sobre el que va a escribir. Se familiariza con la terminología, los conceptos y los procedimientos técnicos necesarios para crear una documentación precisa y comprensible.
• Planificación y diseño de la documentación: El Technical Writer define la estructura, el formato y el estilo de la documentación, teniendo en cuenta el público objetivo y el tipo de información que se va a transmitir.
• Creación de contenido técnico: El Technical Writer redacta manuales de usuario, guías de instalación, documentación de software, informes técnicos, tutoriales, preguntas frecuentes y otros tipos de documentos técnicos. Utiliza un lenguaje claro, conciso y preciso, evitando jergas o tecnicismos innecesarios.
• Uso de herramientas y recursos: El Technical Writer utiliza herramientas de software especializadas para crear y editar la documentación, como procesadores de texto, herramientas de diseño gráfico, herramientas de captura de pantalla y herramientas de gestión de contenido.
• Revisión y actualización de la documentación: El Technical Writer revisa y actualiza la documentación periódicamente para asegurar que sea precisa, completa y esté al día con los cambios en el producto, servicio o proceso técnico.

Proceso de Contratación

1. Solicitud: El cliente completa un formulario con los detalles del servicio requerido.
2. Presupuesto: Se envía un presupuesto personalizado basado en la solicitud.
3. Aceptación: El cliente acepta el presupuesto y realiza el pago.
4. Entrega: Se entrega el trabajo finalizado según los plazos acordados.
5. Confirmación: El cliente comparando entre la definición del servicio descrito en nuestra plataforma con el resultado obtenido, aprobará o no su conformidad.

Pagos

Los pagos se realizan a través de:

• Yape

932561059

• Transacción bancaria BCP

55078340073020

00255017834007302026

• Edición: Revisión y mejora de la calidad lingüística y de estilo de textos (disponible).

Los precios varían según el tipo de documento, la extensión y la complejidad (nivel escolar, profesional, universitario o técnico), a partir de los 20 nuevos soles a más. Para ello se recomienda consultar por el siguiente correo electrónico: servicios@revistaalborescaipell.com

• Diseño: Creación de maquetación y diseño visual para documentos (parcialmente disponible, consulta).
• Publicación: Asesoramiento y gestión para la publicación de obras (no disponible por el momento).
• Edición de contenido (no disponible por el momento)
• Digitador textual (parcialmente disponible, consultar)
• Copywriter (no disponible).
• Community manager (no disponible).
• Social Media Content Creator (parcialmente disponible, consultar)
• Technical Writer (parcialmente disponible, consultar)

Condiciones de Contratación y Pago

• Llenar el formulario de solicitud: El usuario debe completar el formulario de solicitud disponible en el sitio web con la información requerida.
• Realizar el pago: El usuario debe efectuar el pago correspondiente a través de los métodos de pago ofrecidos en el sitio web, según la opción que haya elegido.

Política de Cancelación

• ASUNTO: CANCELACIÓN DE SERVICIOS
• Datos completos (nombres y apellidos)
• Número de pedido
• Detalle del pedido y el motivo de su cancelación
• Correo electrónico a enviar: servicios@revistaalborescaipell.com

Política de reembolsos

Condiciones Generales

Reembolsos Parciales

• Servicios de edición o corrección: Si el cliente no está satisfecho con la calidad del trabajo y se han realizado correcciones significativas que no cumplen con sus expectativas, se podrá ofrecer un reembolso parcial. El monto del reembolso se determinará en función del alcance del trabajo realizado y el grado de insatisfacción del cliente.
• Servicios de diseño: Si el cliente no está satisfecho con el diseño propuesto y se han realizado modificaciones sustanciales que no cumplen con sus expectativas, se podrá ofrecer un reembolso parcial. El monto del reembolso se determinará en función del alcance del trabajo realizado y el grado de insatisfacción del cliente.

Reembolsos Totales

• Incumplimiento del contrato: Si el equipo editorial CAIPELL no cumple con los términos y condiciones del contrato, el cliente tendrá derecho a un reembolso total.
• Error en el servicio: Si se produce un error significativo en el servicio prestado que impida su uso o disfrute, el cliente tendrá derecho a un reembolso total.

Exclusiones

• Satisfacción del cliente: Si el cliente simplemente no está satisfecho con el resultado final del trabajo, pero no existen errores o incumplimientos por parte del equipo editorial CAIPELL.
• Cambios de opinión: Si el cliente cambia de opinión sobre la necesidad del servicio o el tipo de trabajo requerido.
• Información incompleta: Si el cliente proporciona información incompleta o incorrecta que afecte la calidad del servicio.

Proceso de Solicitud

• ASUNTO: INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS.
• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de factura o identificación del servicio.
• Motivo de la solicitud de reembolso.
• Pruebas o evidencias que respalden la solicitud (si aplica).
• Resolución de Disputas.

Modificaciones a la Política de Reembolsos

Política de suscripción

Tipos de Suscripción

• Suscripción Mensual: Acceso ilimitado a todos los contenidos de la revista durante un mes.
• Suscripción Anual: Acceso ilimitado a todos los contenidos de la revista durante un año, con un descuento especial.

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Bases Legales

Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

Capítulo I, artículo V. Principios; Capítulo II, artículo 2 y 3, subcapítulo II Protección del consumidor frente a la publicidad; Capítulo III. Idoneidad de los productos y servicios; TÍTULO IV. La protección del consumidor en productos o servicios específicos.
« […]
TITULO PRELIMINAR
Artículo V.- Principios
El presente Código se sujeta a los siguientes principios:

1. Principio de Soberanía del Consumidor.- Las normas de protección al consumidor fomentan las decisiones libres e informadas de los consumidores, a fin de que con sus decisiones orienten el mercado en la mejora de las condiciones de los productos o servicios ofrecidos.
   […]
2. Principio de Transparencia.- En la actuación en el mercado, los proveedores generan una plena accesibilidad a la información a los consumidores acerca de los productos o servicios que ofrecen. La información brindada debe ser veraz y apropiada conforme al presente Código.
   […]
3. Principio de Buena Fe.- En la actuación en el mercado y en el ámbito de vigencia del presente Código, los consumidores, los proveedores, las asociaciones de consumidores, y sus representantes, deben guiar su conducta acorde con el principio de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes. Al evaluar la conducta del consumidor se analizan las circunstancias relevantes del caso, como la información brindada, las características de la contratación y otros elementos sobre el particular.
4. Principio de Protección Mínima.- El presente Código contiene las normas de mínima protección a los consumidores y no impide que las normas sectoriales puedan dispensar un nivel de protección mayor.

Artículo VI.- Políticas públicas
[…]

2. El Estado garantiza el derecho a la información de los consumidores promoviendo que el sector público respectivo y el sector privado faciliten mayores y mejores espacios e instrumentos de información a los consumidores a fin de hacer más transparente el mercado; y vela por que la información sea veraz y apropiada para que los consumidores tomen decisiones de consumo de acuerdo con sus expectativas.
   […]
3. El Estado promueve el consumo libre y sostenible de productos y servicios, mediante el incentivo de la utilización de las mejores prácticas de comercialización y la adecuación de la normativa que favorezca su diseño, producción y distribución, con sujeción a la normativa ambiental.
   […]

TÍTULO I. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y RELACIÓN CONSUMIDOR-PROVEEDOR. Capítulo I. Derechos de los consumidores
Artículo 1.- Derechos de los consumidores
[…]

b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
[…]
e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.
f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta.
g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.
i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia.

Capítulo II. Información a los consumidores. Subcapítulo I. Información en general
Artículo 2 .- Información relevante

2.1 El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
2.2 La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.

Artículo 3 .- Prohibición de información falsa o que induzca a error al consumidor Está prohibida toda información o presentación u omisión de información que induzca al consumidor a error respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo, características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos.
Subcapítulo II. Protección del consumidor frente a la publicidad
[…]
Artículo 13 .- Finalidad La protección del consumidor frente a la publicidad tiene por finalidad proteger a los consumidores de la asimetría informativa en la que se encuentran y de la publicidad engañosa o falsa que de cualquier manera, incluida la presentación o en su caso por omisión de información relevante, induzcan o puedan inducirlos a error sobre el origen, la naturaleza, modo de fabricación o distribución, características, aptitud para el uso, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o adquisición y, en general, sobre los atributos, beneficios, limitaciones o condiciones que corresponden a los productos, servicios, establecimientos o transacciones que el agente económico que desarrolla tales actos pone a disposición en el mercado; o que los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho agente, incluido todo aquello que representa su actividad empresarial.
[…]
Capítulo III Idoneidad de los productos y servicios
Artículo 18 .- Idoneidad Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.
[…]
Capítulo V Protección de los intereses sociales y económicos Artículo 38 .- Prohibición de discriminación de consumidores 38.1 Los proveedores no pueden establecer discriminación alguna por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, respecto de los consumidores, se encuentren estos dentro o expuestos a una relación de consumo.
[…]
Artículo 44 .- Redondeo de precios Se encuentra prohibido que los proveedores redondeen los precios en perjuicio del consumidor, salvo que este manifieste expresamente su aceptación al momento de efectuar el pago del producto o servicio. Para los efectos de los donativos que se realicen, los establecimientos deben contar con carteles que informen en forma destacada el destino de esos donativos o la institución beneficiaria, sin perjuicio del cumplimiento de las demás obligaciones que establezca el Indecopi.
[…]

TÍTULO V RESPONSABILIDAD Y SANCIONES Capítulo I Responsabilidad del proveedor y derechos del consumidor
Artículo 97 .- Derechos de los consumidores Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos:

a. Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.
b. Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
[…]
d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.
[…]
f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.

Capítulo II Responsabilidad civil
Artículo 100 .- Responsabilidad civil El proveedor que ocasione daños y perjuicios al consumidor está obligado a indemnizarlo de conformidad con las disposiciones del Código Civil en la vía jurisdiccional correspondiente, sin perjuicio de la responsabilidad penal, así como de las sanciones administrativas y medidas correctivas reparadoras y complementarias que se puedan imponer en aplicación de las disposiciones del presente Código y otras normas complementarias de protección al consumidor.
[…]
Capítulo III Responsabilidad administrativa Subcapítulo I Disposiciones generales
Artículo 104 .- Responsabilidad administrativa del proveedor El proveedor es administrativamente responsable por la falta de idoneidad o calidad, el riesgo injustificado o la omisión o defecto de información, o cualquier otra infracción a lo establecido en el presente Código y demás normas complementarias de protección al consumidor, sobre un producto o servicio determinado.
[…]
Artículo 110 .- Sanciones administrativas El Indecopi puede sancionar las infracciones administrativas a que se refiere el artículo 108 con amonestación y multas de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT), las cuales son calificadas de la siguiente manera: a. Infracciones leves, con una amonestación o con una multa de hasta cincuenta (50) UIT. b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT. c. Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT. En el caso de las microempresas, la multa no puede superar el diez por ciento (10%) de las ventas o ingresos brutos percibidos por el infractor, relativos a todas sus actividades económicas, correspondientes al ejercicio inmediato anterior al de la expedición de la resolución de primera instancia, siempre que se haya acreditado dichos ingresos, no se encuentre en una situación de reincidencia y el caso no verse sobre la vida, salud o integridad de los consumidores. Para el caso de las pequeñas empresas, la multa no puede superar el veinte por ciento (20%) de las ventas o ingresos brutos percibidos por el infractor, conforme a los requisitos señalados anteriormente. La cuantía de las multas por las infracciones previstas en el Decreto Legislativo núm. 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del Indecopi, se rige por lo establecido en dicha norma, salvo disposición distinta del presente Código. Las sanciones administrativas son impuestas sin perjuicio de las medidas correctivas que ordene el Indecopi y de la responsabilidad civil o penal que pueda corresponder.

Decreto Legislativo N.º 295. Código Civil Peruano.

« […]
TÍTULO IX. Prestación de Servicios
CAPÍTULO PRIMERO. Disposiciones Generales
Definición. Artículo 1755º.- Por la prestación de servicios se conviene que éstos o su resultado
sean proporcionados por el prestador al comitente.
Modalidades de la prestación de servicios. Artículo 1756º.- Son modalidades de la prestación de servicios nominados:

a. La locación de servicios.
b. El contrato de obra.
c. El mandato.
d. El depósito.
e. El secuestro.

Contratos innominados de prestación de servicios. Artículo 1757º.- Son también modalidades de la prestación de servicios, y les son aplicables las disposiciones contenidas en este capítulo, los contratos innominados de doy para que hagas y hago para que des.
Oportunidad de pago. Artículo 1759º.- Cuando el servicio sea remunerado, la retribución se pagará después de prestado el servicio o aceptado su resultado, salvo cuando por convenio, por la naturaleza del contrato, o por la costumbre, deba pagarse por adelantado o periódicamente.
Límites de la prestación. Artículo 1760º.- El que presta los servicios no puede exceder los límites del encargo.
Empero, puede apartarse de las instrucciones recibidas si llena el encargo de una manera más ventajosa que la expresada en el contrato o cuando sea razonable suponer que el comitente aprobaría su conducta si conociese ciertas circunstancias que no fue posible comunicarle en tiempo oportuno.
Responsabilidad por prestación de servicios profesionales o técnicos. Artículo 1762º.- Si la prestación de servicios implica la solución de asuntos profesionales o de problemas técnicos de especial dificultad, el prestador de servicios no responde por los daños y perjuicios, sino en caso de dolo o culpa inexcusable.
CAPÍTULO SEGUNDO. Locación de Servicios.
Definición. Artículo 1764º.- Por la locación de servicios el locador se obliga, sin estar subordinado al comitente, a prestarle sus servicios por cierto tiempo o para un trabajo determinado, a cambio de una retribución.
Objeto. Artículo 1765º.- Pueden ser materia del contrato toda clase de servicios materiales e intelectuales.
Carácter personal del servicio. Artículo 1766º.- El locador debe prestar personalmente el servicio, pero puede valerse, bajo su propia dirección y responsabilidad, de auxiliares y sustitutos si la colaboración de otros está permitida por el contrato o por los usos y no es incompatible con la naturaleza de la prestación.
Determinación de la retribución. Artículo 1767º.- Si no se hubiera establecido la retribución del locador y no puede determinarse según las tarifas profesionales o los usos, será fijada en relación a la calidad, entidad y demás circunstancias de los servicios prestados.
Plazo máximo de locación de servicios. Artículo 1768º.- El plazo máximo de este contrato es de seis años si se trata de servicios profesionales y de tres años en el caso de otra clase de servicios. Si se pacta un plazo mayor, el límite máximo indicado sólo puede invocarse por el locador.
Conclusión anticipada. Artículo 1769º.- El locador puede poner fin a la prestación de servicios por justo motivo, antes del vencimiento del plazo estipulado, siempre que no cause perjuicio al comitente. Tiene derecho al reembolso de los gastos efectuados y a la retribución de los servicios prestados.

Política de Cancelación o Modificación de Servicios.

Jurisdicción Internacional.

Legislación Aplicable y Jurisdicción